1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Nurea Salud, operadora de la plataforma Nurea Salud (www.nurea.app). Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribir a hola@nurea.app.
2. Qué datos recolectamos y para qué
2.1 Datos de identificación y contacto
Finalidad: crear y administrar tu cuenta, agendar citas y comunicarnos contigo.
- Nombre completo
- RUT
- Correo electrónico
- Fecha de nacimiento
- Número de teléfono (si lo entregas)
2.2 Datos de profesionales
Finalidad: verificar tu inscripción en el RNPI y publicar tu perfil profesional.
- Profesión y especialidad
- Número de registro en el RNPI
- Formación, experiencia, biografía y fotografía de perfil
- Datos bancarios para transferencias
2.3 Datos sensibles de salud
Por la naturaleza del servicio, tratamos datos sensibles según el artículo 2° letra g) de la Ley 19.628. Finalidad: permitir la atención por parte del profesional que elijas.
- Motivo de consulta
- Información entregada durante consultas y mensajes con tu profesional
- Historial de citas y sesiones
2.4 Datos técnicos
Finalidad: seguridad, prevención de fraude y funcionamiento de la plataforma.
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo y navegador
- Registros de uso y sesión
3. Consentimiento expreso para datos sensibles
Los datos sensibles de salud solo se tratan con tu consentimiento expreso, otorgado al crear tu cuenta y aceptar esta política, conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a hola@nurea.app; la revocación no afecta la licitud del tratamiento previo y puede implicar que no podamos seguir prestándote el servicio.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tu información personal. Solo compartimos datos con: el profesional de la salud que elijas para tu atención; encargados de tratamiento que nos prestan servicios tecnológicos bajo contrato y deber de confidencialidad; y autoridades cuando una ley u orden judicial lo exija.
5. Tus derechos como titular
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición y portabilidad de tus datos personales. Canal para ejercerlos: correo a hola@nurea.app indicando tu nombre, RUT y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales. Si tu solicitud es rechazada, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos.
6. Plazos de conservación y seguridad
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, tras su cierre, solo por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (p. ej., tributarias o sanitarias) o defender reclamos, con un máximo de 5 años. Aplicamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso por roles (RLS), registro de accesos y respaldos. Auditamos y mejoramos continuamente nuestras medidas de seguridad.
7. Encargados de tratamiento
Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra
Todos bajo contrato con deber de confidencialidad y seguridad.
- Supabase (base de datos y autenticación)
- Vercel (hosting de la aplicación web)
- Pasarela de pago (procesamiento de pagos)
- Proveedor de email (correos transaccionales)
8. Cookies
Hoy usamos únicamente cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para mantener tu sesión iniciada (autenticación). No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros. Si en el futuro incorporamos analítica, esta política se actualizará y se solicitará tu consentimiento mediante un banner.
9. Menores de edad
Nurea Salud está dirigida a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de su representante legal; si detectamos información de un menor recopilada sin autorización, será eliminada.
10. Ley 21.719 y notificación de brechas
La Ley 21.719, que moderniza la protección de datos personales en Chile y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Nurea Salud está adecuando sus procesos a este nuevo marco: base de licitud documentada para cada tratamiento, registro de actividades, evaluaciones de impacto para datos sensibles y un procedimiento de gestión de brechas de seguridad que contempla la notificación a la Agencia y a los titulares afectados cuando exista riesgo para sus derechos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios relevantes serán notificados por correo o mediante aviso destacado en la plataforma antes de su entrada en vigencia. El uso continuado del servicio tras la actualización implica aceptación.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o el uso de tus datos, contáctanos en hola@nurea.app o visita www.nurea.app.
¿Tienes dudas sobre tu privacidad? Escríbenos a hola@nurea.app.