Términos y condiciones

1. Naturaleza del servicio

Nurea Salud es una plataforma tecnológica de intermediación y agendamiento que conecta a pacientes con profesionales de la salud independientes. Nurea Salud NO presta servicios de salud, NO emite diagnósticos ni tratamientos y NO reemplaza la atención de urgencia. Los servicios profesionales son prestados exclusivamente por cada profesional, bajo su propia responsabilidad técnica, ética y legal.

2. Verificación de profesionales (RNPI)

Nurea Salud verifica que cada profesional figure inscrito en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud (RNPI) de la Superintendencia de Salud al momento de su incorporación a la plataforma. Esta verificación:

• Garantiza que el profesional cuenta con un registro vigente en el RNPI para la profesión declarada al momento de la verificación.
• No garantiza la calidad, idoneidad ni resultado de las prestaciones, que dependen exclusivamente del profesional tratante.
• No constituye una recomendación clínica ni una relación de dependencia laboral entre Nurea Salud y el profesional.
• Puede repetirse periódicamente; si un registro pierde vigencia, el perfil puede ser suspendido.

3. Cuentas de usuario

Para agendar debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Las cuentas son personales e intransferibles. Podemos suspender cuentas que infrinjan estos términos o la ley.

4. Agendamiento y cancelaciones

Las horas se agendan según la disponibilidad publicada por cada profesional. Al agendar, aceptas las condiciones de la consulta (modalidad, duración y precio) informadas antes de confirmar.

• Cancelación por el paciente: hasta 24 horas antes de la hora agendada, sin costo. Si cancelas dentro de las 24 horas previas a la sesión, se retendrá el 50% del valor como compensación por el tiempo reservado del profesional.
• Cancelación por el profesional: se te notificará y podrás reagendar sin costo o solicitar la devolución de lo pagado.
• Inasistencias: si no asistes sin cancelar, se cobrará el valor total de la consulta.

5. Pagos

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas. Nurea Salud no almacena datos completos de tarjetas. Los precios de las consultas son fijados por cada profesional e informados antes de confirmar la reserva.

• Para pacientes: el uso de la plataforma es gratuito. Solo pagas el valor de la consulta que agendas.
• Para profesionales: Nurea Salud cobra una suscripción mensual por el uso de la plataforma. No cobramos comisión por consulta ni porcentaje sobre tus ingresos.
• Reembolsos: se procesan dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud, al mismo medio de pago. Si la cancelación ocurre dentro de las 24 horas previas a la sesión, se reembolsará el 50% del valor pagado.
• Comprobantes: son emitidos por el profesional al paciente según corresponda.

6. Responsabilidades del paciente

Como paciente te comprometes a entregar información veraz y pertinente para tu atención, asistir puntualmente a las consultas agendadas, tratar con respeto a los profesionales y usar la plataforma solo para fines personales y lícitos. La información que entregues al profesional se rige por la confidencialidad propia de la relación asistencial.

7. Responsabilidades del profesional

Cada profesional declara contar con las habilitaciones legales para ejercer en Chile, mantener vigente su inscripción en el RNPI, cumplir la normativa sanitaria y deontológica aplicable, emitir los documentos que correspondan y mantener la confidencialidad de la información de sus pacientes. El profesional es el único responsable de las prestaciones que entrega.

8. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de tus datos personales (incluidos datos sensibles de salud) se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 19.628 y a la Ley 21.719. Al usar la plataforma declaras haberla leído.

Revisa la Política de Privacidad o escríbenos a hola@nurea.app.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su marca, logos, diseño, código y contenidos son de propiedad de Nurea Salud o de sus licenciantes. No puedes copiarlos, modificarlos ni explotarlos comercialmente sin autorización escrita.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, Nurea Salud no responde por las prestaciones de salud entregadas por los profesionales, por daños derivados de la relación paciente-profesional, ni por interrupciones o errores de la plataforma ajenos a su control. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables que te otorgue la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios relevantes serán notificados por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos 10 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigencia de los cambios implica aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue al consumidor para demandar ante el tribunal de su propio domicilio.